Willkommen in unserer Rückgaberichtlinie bei Camping Produkte Geschäft! Wir verstehen, dass manchmal ein Produkt nicht ganz den Erwartungen entspricht, besonders wenn es um Ihre Outdoor-Abenteuer geht. Deshalb haben wir einen einfachen und kundenfreundlichen Rückgabeprozess entwickelt.
Wichtige Rückgabebedingungen:
- Rückgaben müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
- Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgegeben werden
- Für Rücksendungen sind die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig (außer bei fehlerhafter oder beschädigter Lieferung)
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]
E-Mail-Inhalt:
Sehr geehrtes Camping Produkte Geschäft Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurückgeben:
- [Artikelname] – [Menge] – [Grund für Rückgabe]
Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten ist.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kontaktinformationen]
Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten
Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine E-Mail mit den Rücksendeanweisungen zusenden, einschließlich:
- Rücksendeadresse
- Rücksendeschein (falls zutreffend)
- Spezielle Anweisungen für bestimmte Artikel
Schritt 3: Paket versenden
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle enthaltenen Teile bei. Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich sind.
Schritt 4: Rückerstattung erhalten
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten:
- Rückerstattungszeit: 3-5 Werktage nach Erhalt und Prüfung der zurückgegebenen Ware
- Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)
- Ausnahme: Bei Zahlung per Banküberweisung kann die Rückerstattung bis zu 10 Werktage dauern
Umtausch von Artikeln
Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, befolgen Sie bitte den gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Wir werden Ihnen den Unterschied im Preis erstatten oder eine zusätzliche Zahlung anfordern, falls nötig.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft:
- Aufblasbare Vorzelte (wegen möglicher Beschädigungen beim Auspacken)
- Camping-Geschirr und Haushaltsartikel (hygienische Gründe)
- Benutzte Campinglampen und Beleuchtungsartikel
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Falls Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter [email protected] mit Fotos des Schadens oder Fehlers. Wir werden Ihnen umgehend ein Ersatzprodukt zusenden oder eine vollständige Rückerstattung anbieten, einschließlich der Versandkosten.
Kundenservice
Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Camping Produkte Geschäft, Volksgartenstraße 70, 27661 Mönchengladbach, Deutschland
Wir sind bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen zu beantworten.
Vielen Dank, dass Sie Camping Produkte Geschäft gewählt haben – Ihr zuverlässiger Partner für qualitativ hochwertige Camping-Ausrüstung!